市民王女士反映：去年7月，我从十里河美联天地建材市场内购买了“大自然”牌木地板，大自然木地板厂家的工作人员负责铺装。没过几个月，木地板出现裂缝，踢脚线脱落，踩上去会有刺耳的响声。

核实：记者近日在王女士家看到，室内多处有裂缝现象，最宽处可以放下两枚硬币。

回复一：“大自然”北京总代理售后客服人员说，木地板会因为天气、湿度等原因发生缩缝现象，如果缩缝在3毫米内属于正常范围；有摩擦声和地板不实，原因可能是地面不平，地板下的木龙骨不合适；踢脚线脱落，可能是因为墙体不平或安装不当造成。以上这三种情况均属于木地板铺装问题，公司会负责进行维修。

回复二：美联天地建材市场售后部门刘经理称，今年7月份从工商部门转接到王女士投诉，市场已联系大自然厂方，与客户协调赔偿问题，目前厂商已同意赔偿约一万元，正在等待客户答复。本报记者 赵颖

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