导 读

近期，一名宜宾业主在网上晒出自己在家装时遇到问题的经历，可谓一石激起千层浪。

漏洞、缺监管、维权之路又难，使得宜宾业主们谈及家装行业，就只剩三个字：水太深……

可怕的“低进高出”

张晶晶（化名）是在宜宾找的一家装饰公司，小有名气，“起初，我们过去了解，装饰公司就告诉我们说，他们是做整体装修的，也就是全包。当时不管我们问什么，他们都说包了。”

于是宜宾装修公司，张晶晶在那家装饰公司了解过后，交了1万元的定金。张晶晶说，“在我交定金前，他们预算，说是19万元多，但签合同时，又说面积上要加点钱，我们要求的风格也要贵点，整成21万元左右。”

“这都算了，随后他们又说，安装一些主材的时候还要加点钱，有一样主材安装要加900元左右。问题是，此前他们说的是，随你怎么安，都不要钱的。这就让我不满了，于是我就说不想找他们了。”

张晶晶说，在她提出拒绝签合同，不找这家装饰公司以后，该装饰公司就表示，此前她交的1万元定金不能退还。

“算了嘛，900多元”

随即，张晶晶和他丈夫商量，丈夫对她说：“算了嘛，900多元，就别反悔了，免得两边都麻烦，大家都讲个诚信。”

于是，张晶晶签了合同。但之后，问题又出现了。

“先是安装门的时候，告诉我们宜宾装修公司，室内门没包，包的是外门，所以要加钱。

签合同前说要送我们衣柜，后来又说衣柜的钱要在家具款里扣。”

这让张晶晶感到气愤，“在我们家具款里扣，那等于是我自己出钱买，那我为什么要买你那个衣柜？关键是找到当初说送我们衣柜的那名工作人员，对方还不承认。”

但问题并未到此终止，“我们去选主材的时候，又遇到了意外情况。那次是去选橱柜，他们工作人员指着一个现代风格的橱柜说，那就是我们定的，但我们家装风格明明是欧式，我们说要更换，对方说更换可以，加4000元。”

于是，从900元到4000元，再到如今，张晶晶说他们新房装修尚未结束，就已经加了几万元钱进去了。

“这样的优惠谁敢享受？”

并且，装饰公司之前还告知张晶晶说，不少主材、电器还可以在他们公司优惠购买。

这次张晶晶留了个心眼，她先和丈夫一起，来到装饰公司指定的那家材料商家看商品，“我们是单独去的，就没和装饰公司的人一起，当时商家告诉我们可以给我们打7.5折。”

这边和商家谈好以后，张晶晶再去找装饰公司，但结果出乎她的意料，“装饰公司说，7.5折他们不认，因为他们去找是打8折，必须按8折的价钱来算。这就更让人生气了，我们客户自己去找商家，人家说7.5折，你装饰公司还说更优惠，结果优惠成8折，这样的优惠谁敢享受？”

如今，张晶晶说她和丈夫被新房装修的事弄得是焦头烂额，“我有熟悉的律师朋友，咨询了他，人家告诉我，之前我签订了合同，所以打官司不一定能赢。但我如今遇到这样的问题，维权之路也不知道该怎么走，就只能忍气吞声。”

并且，张晶晶还说，在他们新房小区的业主群里面，有不少宜宾业主都说自己遇到了这样的问题，“如今宜宾这些装饰公司，到底有谁能来管一管？”张晶晶无奈地这样说。

“一锤子买卖不能长久”

另外，还有业内人士称，“其实，在装饰公司提出加钱升级等条件后，客户看到新旧商品的对比，80%都会动心，就会选择加钱。”

同时他也称，“低进高出”在行业里也称作是“增项、漏项”，此前也算普遍。但近期，装饰公司都会收敛许多了，“毕竟一锤子买卖不能长久这个道理他们也懂，但是要说完全透明化，宜宾没一家装饰公司能做到。”

该业内人士称，“但张晶晶遇到的这家装饰公司，明显就是抓到一个客户，宰一个。我只能说他们公司的营销、公关做得好，还能把客户压下来。”

另外，对于以前消费者听说的装饰公司“灰色收入”这事，这名业内人士也作了解释，“灰色收入”一直是有的，但现在宜宾不少装饰公司有一定管控。

“并不是说‘灰色收入’就对消费者不利，其实有的设计师，在你签单前，会告知你说，‘你在公司做半包，我给你推荐主材。’而设计师推荐的主材可能确实还比装饰公司指定的便宜些，当然，设计师会在中间吃回扣是肯定的。”

最后，该业内人士说，“确实，装修是吃道德饭的。家装弊病，可能三五年之后才会显露出来，到时候去找谁？没有专门的部门和机构给这一行业制定相关标准，漏洞就多，很多装饰公司就会钻空子。”

一名消费者提出疑问，“就像房子交房，相关部门都还会去验收，为什么家装这块就属于监管空白，究竟有没有职能部门能对其把关？”

（本文有删减，详见本周四《新三江周刊》）

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