在移动互联网时代，如何笼络住新一代的主流消费群体？这是各个行业都在思考的问题，家装企业也不例外。2020年12月9日，主题为“LIFE12+ 一家一世界”的爱空间家装体验中心&新品发布会召开。

此次发布会以爱空间品牌全面焕新为内核，爱空间创始人陈炜先生发布了爱空间的全新使命：“让爱有空间，让空间有爱”。爱空间高级合伙人闫佳女士带来了爱空间全新品牌形象，以及LIFE12+生活方式报告，即以生活方式提案者的身份面向大众阐述了LIFE12+人居理念爱空间装修，也以此作为爱空间再次迭代之后，为客户交出的一份答卷。

从创业之初的“让家的美好简单实现”，到五年之后的全新使命——“让爱有空间，让空间有爱”，爱空间坚守“以客户为中心改变家装行业”的初心从未改变。

爱空间“工匠们”心顺了，装修质量才有保障

无论是高楼大厦的建设者，还是家庭装修中的油工、瓦工，很多人习惯的称为这些人为农民工，或是农村进城务工人员，但是在爱空间他们还有一个名字：产业工人。爱空间每年会举办一次“爱空间工人年会”，时间定在每年的腊八节。“腊八之后，大部分工人就开始陆续回家了，工人年会是对工人一年表现的总结、奖励，我觉得更是对他们工作付出的一种认可。”爱空间高级合伙人闫佳认为，产业工人是家装行业最核心的生产要素之一，但长期以来他们缺少晋升和接受培养的机会。

传统的包工队或是工长装修模式，质量把控由工长决定，而在你家做工的工人是谁，他的技术怎么样？只有工长知道。一个包工队给不同家庭装修的房屋，也会出现质量参差不齐的情况。

为此，爱空间成立了匠心学院工人培训机构，把所有的工人经过统一培训，持证上岗。客户可以直接扫工人工牌上的二维码，在爱空间APP上看到工人是谁，在爱空间工作几年，具有什么样的水平，以往客户打分怎么样，这些信息都可以在系统上看到。

“爱空间的产业工人有九字箴言：活不断、钱安全、有尊严，我们保证他的工作不断，”闫佳介绍，在爱空间工人的工作日历上会显示一个个小红点，小红点就代表他的工作，里面包含哪天应该去哪，干什么活，多少平米，工费多少钱等信息。当工人干完这个活，点击申请验收，管家就会去验收，之后客户就会评价，全部评价完之后，整个流程形成闭环，工费就会转到工人的电子钱包里，每双周平台会直接给工人结算费用，所有工人银行卡都在爱空间的劳务体系里备案，每双周电子钱包里的钱就会变成工人银行卡上的钱。

经过六年的努力，爱空间产业工人的生活现状也得到了长足的改善。爱空间的产业工人也像大城市的打工人一样，开始陆续买房、买车。所有爱空间产业工人人手一部智能手机，在“熊师傅”APP中接单工作，爱空间的产业工人也开始更加注重家庭生活，重视子女的教育问题，甚至是对未来的职业规划。他们从社会隐形人变成信用公民，因为爱空间平台的产业工人有稳定的收入和公司的背书。

截止到2020年12月，爱空间已实现全国产业工人在编人数6,806，爱空间产业工人入职两年以上人数占比46%，产业工人的不断增长与管理系统的完善，助力爱空间一步步改变传统家装行业的服务顽疾，实现“家装口碑时代”；依托信息化系统，打磨出一个可以长期运转并且稳固牢靠的运营模式。

家装不应只是砍价格，要让用户从心底里满意

“每个人心中向往的家都是不同的爱空间装修，而爱空间要做的就是把家打造成客户心中的样子。所以，家装的本质，其实就是对生活方式的满足。”闫佳认为爱空间使命焕新，只是对“以客户价值为中心”这个初心的另外一种诠释。

经历过家庭装修的用户，很多人都感到家装是一件很复杂、很牵扯精力的事情，爱空间则希望通过生产要素的重新组合，通过信息系统的迭代升级，让家装变成一件让用户省心的事情，所以在过去的5年里，爱空间一直在这个方向上努力。

经过六年的发展，爱空间一方面在系统能力、供应链能力、设计能力等方面不断升级，同时，他们也发现客户对家的本质需求也升级为个性化的定制化的需求，千篇一律的装修风格不符合人性对美的追求，这也引发了爱空间对于家装行业发展更深的思考。

把体验中心变成让爱落地的空间

北京爱空间家装体验中心是爱空间品牌全新升级后，为消费者重磅打造的首个线下旗舰店。这里为消费者营造了12个一站式、场景化的体验宅间，辅以中央大厅、厨卫区、工艺功法区、WELL.Lab实验室、瓷砖地板区、材料区等主题区域，由内而外的立体呈现了当代高品质家装需求的必要元素。

“一些已经装修完或是签约完的用户每周还是会到体验中心来，他们说，到这里参加一些互动活动，体验一下不同风格家的感觉挺好的。”闫佳认为，爱空间把企业使命升级为让爱有空间，让空间有爱。其实还是原来做的事情，让家的美好简单实现，让空间有爱，其实就变成了我们能够真正通过我们完成家装的一整体服务，这12种生活方式就是给客户提供了一种生活方式的提案。

从““699元/平方米，20天”到“X99时代”，再到最新的全新产品α-HOME，代表着爱空间对于家装进化论的自我理解，真正完成一站式家装服务，解决“出色但不出彩，安心却不贴心”的当下装修痛点。

“买手机不可能按平方厘米报价，我认为家装也一样，家装应该是个总价逻辑，所以我们突破了单价逻辑变成总价，”闫佳希望爱空间能够突破便宜的价格标签，家装应该更多强调的是价值而非价格。爱空间life12+的推出意味着告别了价格时代，爱空间希望通过运营效率的提升来降低成本。

为用户提供高价值服务，并不代表爱空间要追求高毛利，闫佳认为使得企业能健康生存和可持续发展的毛利才是正确的方向。而爱空间为用户提供有价值且价格合理产品的信息源自于其自建仓储物流，通过FtoC（厂商到个人）的模式，从材料生产商哪里拿到底价的材料，经过爱空间的测算，材料进货价格相比市场价格平均低了57%，为用户节省了将近三分之二的价格。

家装行业作为一个万亿级市场，也受到了资本的青睐，从2017年获得国美的C轮融资之后，爱空间也在寻求新的资本助力。“我们希望和有实力的资本一起把家装的生态做的更加完整。”闫佳希望通过资本来整合资源，对公司发展进行新一轮的规划，包括系统的数据化，以及设计能力的迭代，但是“以客户价值为中心”的企业理念永远不会改变。

从爱空间六年来的发展历程中可以看出，爱空间一直在用互联网的方式在改造传统的家装行业，从流程的数据化到自建仓储物流，从平米报价到精心打磨的life12+，爱空间正在用自己的方式来改造这个行业，让用户花更少的钱，省最大心，得到自己满意的装修效果，让每一个和爱空间合作过的用户都体验到，“让爱有空间，让空间有爱”不是一句空话。

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