? 建立完善的客户服务档案，定时回访，及时沟通， 要做到及时迅速、热情规范、服务到位。维修时， 严格按照售后服务规范进行维修等。家装企业可 以向消费者提供一系列配套家居生活服务，如绿 化、空气环保检测等，同时，要引导业主的低碳 消费意识，以及从日常生活点滴做到“低碳”， 建议消费者优先选购节能产品，如药约能源的洁 具、灯具、电器等；使用空调时，不要把温度调 得过低过高；室内多放置一些合适的绿色植物， 来吸收空气中的有害气体；随手关灯，长时间不 用电器时低碳装修，最好把电源开关拔掉，以免造成资源 浪费等。 环保装修 ? 环保装修要求在进行 家庭装修 中避免使用有害的 材料物质，在装修过程中使用绿色环保建材，其 中包括家具的购买和饰品配置等诸多环节都要达 到无害无污染的标准。 装修污染的来源及危害 ? 2004 年 6 月 5 日，世界卫生组织发布第 153 号公告， 宣布甲醛为一级致癌物。甲醛为较高毒性的物质， 在我国有毒化学品优先控制名单上，甲醛高居第 二位。中国疾病预防控制中心 2005 年 10 月的调查 结果显示：我国居民家庭装修的甲醛超标率高达 60% 。 甲醛：来源 ? 装修中的甲醛释放周朝一般是 3 到 15 年 ? 装修来源： ? 家装过程中使用的胶合板、大芯板、中纤 板、刨花板、夹板、密度板、防潮板、膜 压板、防火板、生态板及家具中的粘合剂。

? 其它来源： ? 甲醛还可来化妆品、清洁剂、杀虫剂、消 毒剂、防腐剂、印刷油墨、纸张、纺织纤 维等多种化工轻工产品。 甲醛：健康危害 ? a. 刺激作用 ： ? 甲醛的主要危害表现为 对皮肤粘膜的刺激 作用 ，甲醛是原浆毒物质，能与蛋白质结 合、高浓度吸入时出现 呼吸道严重的刺激 和水肿、眼刺激、头痛。 甲醛：健康危害 ? b. 致敏作用： ? 皮肤直接接触甲醛可引起 过敏性皮炎、色 斑、坏死 ，吸入高浓度甲醛时可诱发 支气 管哮喘 。 甲醛：健康危害 ? c. 致突变作用 ： ? 高浓度甲醛还是一种基因毒性物质。实验 动物在实验室高浓度吸入的情况下，可引 起 鼻咽肿瘤。 甲醛： 症状与疾病 ? 当室内空气中的甲醛含量为 0.1 — 0.7mg/m 3 时，就有异味和不适感，造 成刺眼流泪、咽喉不适或疼痛、恶心 呕吐、咳嗽、胸闷、气喘、肺水肿； ? 达到 30mg/m 3 时，会立即死亡； 甲醛： 症状与疾病 ? 长期接触低剂量甲醛可引起慢性呼吸 道疾病，引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、 月经紊乱、细胞核的基因突变，引起 新生儿染色体异常、白血病、青少年 智力下降。 ? 儿童和孕妇对甲醛尤为敏感，危害更 大。

苯、苯系物：来源 ? 有要溶剂： 油漆、涂料、粘合剂； ? 建筑材料： 人造板、隔热板、塑料板 材等 ? 装饰材料： 壁纸、 地板革、地毯、化 纤窗帘等； ? 生活办公用品：油墨、复写纸、复印 机、打印机等 苯、苯系物：健康危害 ? 高浓度苯对 中枢神经系统 有麻醉作用，引 起急性中毒。 ? 长期接触苯对造血系统有损害，引起慢性 中毒。 ? 急性中毒： 轻者有头痛、头晕、恶心、呕 吐、轻度兴奋、步态蹒跚等酒醉状态； ? 严重者发生 昏迷、抽搐、血压下降，以致 呼吸和循环衰竭。 苯、苯系物：健康危害 ? 慢性中毒：主要表现有神经衰弱综合征； ? 造血系统改变：白细胞、 血小板 减少， 重 者出现 再生障碍性贫血 ；少数病例在慢性 中毒后可发生 白血病 ( 以急性粒细胞性为多 见 ) 。皮肤损害有 脱脂、干燥、皲裂、皮炎 。 可致 月经量增多与经期延长。 氨气：来源 ? 来自建筑施工中使用的混凝土添加剂 （尿素和氨水）； ? 室内装饰材料中的水平面加剂和增白 剂； ? 生活异味、厕所臭气； 氨气：健康危害 ? 氨是一种碱性物质，溶解度极高，所以主要对动 物或人体的 上呼吸道有刺激和腐蚀作用，减弱人 体对疾病的抵抗力。

? 人长期接触 氨可能会出现皮肤色素沉积手指溃疡 等症状。 ? 短期内吸入大量氨气后可出现流泪、咽痛、声音 嘶哑、咳嗽、痰带血丝、胸闷、呼吸困难，可伴 有头晕、头痛、恶心、呕吐、乏力等症状，严重 者可发生肺水肿、成人呼吸窘迫综合症，同时可 能发生呼吸道刺激症状。 装修污染数据 1 、诱发儿童的血液性疾病。 医学研究证明，环境污染已经成为诱发 白血病的主要原因。 ? 哈尔滨血液肿瘤研究所去年就收治了 1500 多例儿童血液病患者。其中 白血 液病患者高达 80% ，以 4 岁儿童居多。 ? 为什么儿童成了目前白血闰的高发人 群？该所所长马军说，除儿童的免疫 功能比较脆弱之一人因之一，室内装 修材料散发的有害气体是“杀手”之 一。 2 、增加儿童哮喘病的发病机率。 ? 从美国专家对由于室内空气污染造成 的哮喘病调查中可以看到，在美国儿 童中，患哮喘病的占美国总人口的 12.4% ， 此病影响到每个年龄段的儿童， 65% 的儿童不同程度的患有哮喘。 2 、增加儿童哮喘病的发病机率。 ? 世界卫生组织宣布： 全世界每年 10 万 人因为室内空气污染而死于哮喘病， 而其中共中 35% 为儿童。

据统计， 我国 儿童哮喘患病率为 2-5% ，其中 1-5 岁儿 童患病机率高达 85% 。 3 、使儿童智力大大降低。 3 、使儿童智力大大降低。 ? 2001 年，英国投资 1500 万英镑进行的“全 球环境变化问题”研究小组，在总结各国 科学家的研究报告，进行了大量调查分析 之后，公布了一个令人震惊的结论： 环境 污染使人类特别是儿童的智力大大降低！ ? 参与研究的伦敦大学教育研究所的威廉斯 博士说：“这个结果超出了人们以前的估 计，人类的大脑在被人类自己的行为来损 坏。” 4 、导致基因突变 低碳与环保装修 目录 1. 什么是低碳？ 2. 低碳的生活方式有哪些？ 3. 什么是低碳装修？ 4. 什么是环保装修？ 5. 装修污染的来源有哪些？ 6. 装修污染的危害有哪些？ 7. 装修污染的数据。 8. 100% 天然纯实木全房定制家与环保装修。 什么是低碳？ ? 低碳，英文为 low carbon 。 ? 意指较低（更低）的温室气体（二氧化碳为主） 排放。 低碳内涵 ? 低碳经济 ，是以低能耗、低污染、低排放为基础 的经济模式，是人类社会继农业文明、工业文明 之后的又一次重大进步。

? “低碳经济”的理想形态是充分发展“阳光经 济”、“ 风能 经济”、“氢能经济”、“生物质 能经济”。它的实质是高能源利用效率和清洁能 源结构、追求绿色 GDP 的问题，核心是能源技术 创新、制度创新和人类生存发展观念的根本性转 变。 低碳内涵 ? 从世界范围看，预计到 2030 年太阳能发电也只达 到世界电力供应的 10% ，而全球已探明的石油、 天然气和煤炭储量将分别在今后 40 、 60 和 100 年左 右耗尽。因此，在“碳素燃料文明时代”向“太 阳能文明时代”（风能、生物质能都是 太阳能 的 转换形态）过渡的未来几十年里，“低碳经济”、 “低碳生活”的重要含义之一，就是节约化石能 源的消耗低碳装修，为新能源的普及利用提供时间保障。 家居低碳 ? 低碳当道，家居变脸 从现在起，改改你的“电动 依赖症”吧。 ? 多数人或许并不知道，电动电器会在生产和使用 过程中消耗大量高含碳原材料以及 石油 ，变相增 加了二氧化碳的排放。 、 ? 室内设计以自然通风、采光为原则，减少使用风 扇、空调及电灯的机率。 ? 通常，在整个建筑的能量损失中，约 50% 是在门 窗幕墙上的能量损失。 ? 中空玻璃不仅把热浪、寒潮挡在外面，隔绝噪音， 降低能耗。

? 纤维石膏板，是一种暖性材料，热收缩值小，保 温隔热性能优越，且具有呼吸功能，能够调节室 内空气湿度。 ? 小户型无论在节约建筑材料、节能节电、建造和 使用成本等方面都优于大户型，碳排放量也明显 小于大户型。 ? 发泡水泥提供了一种新型的建筑保温材料，与中 空玻璃一样能够把热浪、寒潮挡在外面，降低能 耗 , 符合国家节能政策的要求，推动社会的可持续 性发展。 低碳生活方式 ? 1 、选用节能空调，省电每天做到。 ? 2 、空调调高一度，节电百分之七。 ? ? 3 、点亮节能灯，省电看得清。 低碳生活方式 ? 4 、电视机屏幕暗一点，节能又护眼。 低碳生活方式 ? 5 、用完电器拔插头，省电又安全。 低碳生活方式 ? 6 、科学用电脑，节电效果好。暂时不用电脑时， 缩短显示器进入睡眠模式的时间设定 ; 当彻底不用 电脑时，记得拔掉插头。 低碳生活方式 低碳生活方式 ? 7 、巧用电冰箱，省电效果强。电冰箱及时除霜、 尽量减少开门次数、将冷冻室内需解冻的食品提 前取出，放入冷藏室解冻。 ? 8 、煮饭提前淘米，并浸泡十分钟，然后再用电饭 锅煮，可大大缩短米熟的时间，节电约 10% 。

? 9 、在马桶中放几瓶水，就可减少水量。 ? 10 、选用节能洗衣机，省水省电有奇迹。 ? 11 、坚持无纸办公节能环保，多用电子邮件、 MSN 等即时通讯工具，少用打印机和传真机。 ? 12 、用太阳能热水器，省电又省气。 低碳生活方式 ? 13 、多乘公共交通工具出行，减少地球负担。 ? 14 、巧驾车多省油：驾车保持合理车速；避免冷 车启动；减少怠速时间；尽量避免突然变速；选 择合适档位，避免低档跑高速；用黏度最低的润 滑油；定期更换机油；高速驾驶时不要开窗；轮 胎气压要适当。 ? 15 、出门骑上自行车，健身环保一举两得。 ? 16 、少买不必要的衣服，才是环保新时尚。 ? 17 、减少购买过度包装的商品。 ? 18 、每月少开一天车，节能省油靠自觉。 低碳生活方式 ? 19 、少用一次性塑料袋，绿色购物节能源。 ? 20 、少用一次性木筷，保护森林减碳排。 ? 21 、学会废物新利用，将垃圾变为有用材料。 什么是低碳装修？ ? 低碳装修，是以减少温室气体排放为目标，以低 能耗，低污染为基础，注重装修过程中绿色环保 设计、可利用资源的再次回收、装饰产品的环保 节能，从而减少家居生活中的二氧化碳排放量。

低碳装修标准体系 1. 设计服务标准 2. 装修选材标准 3. 产品配套标准 4. 现场施工标准 5. 售后服务标准 6. 生活要低碳：先从节能做起 1 、设计服务标准 ? 低碳装修的第一部是设计，家装企业应引导客户 低碳装修设计理念，从设计源头把关，做到低碳 设计、简约时尚、绿色环保。为了节省客户选择 设计风格的时间，家装企业应从国外家具行业千 变万化的设计风格中整合、归纳成最具几种（六 种、八种或十种）代表性的装饰风格，供消费者 选择。 1 、设计服务标准 – 空间设计 ? 低碳设计应做到一步到位，避免后期施工因为设 计不合理而造成资源浪费；利用自然资源，多向 采光，自然通风，减少空调及照明设备的使用， 更有利于减少碳的排放；也可以运用红外线感应 灯光开关系统来节约电能，做到人走灯熄的节能 效果。对目前家装中比较常见的造型背景墙而言， 把空间堆砌满是一种浪费，更是增加污染源，一 些可改可不改、锦上添花的设计最好不要或者简 化。 1 、设计服务标准 – 设计选材 ? 设计要运用环保、易再生、可回收的装饰材料， 少用或不用纯实木地板，多用复合强化地板。如： 竹地板、竹胶饰面板、硅藻泥等；少用或禁用油 性漆，多用或全用水性漆。

要选用由工厂加工好 的成品或者半成品，或以现场安装为主的材料， 减少现场加工和湿作业，减少工地施工带来的各 种灰尘、垃圾和嗓音等不良环境污染。 2 、装修选材标准 ? 装饰材料的质量对装修工程起很大的影响，装修 中要采用符合国家环保标准的室内装饰和装修材 料，这是降低室内空气中有害气体含量的根本。 – 材料质量保障 ? 家装企业要向消费者提供符合国际环保标准，或通过国际质量认证的 优质家装建材和软装饰陈设品供消费者选择。水、电路施工要选用优 质管材及配件，尽量选用耐压、耐高温、密封性高、经久耐用等性能 的管材和配件，使用寿命长、减少维护装修成本，并注重产品的可回 收和再利用性，避免造成资源浪费。 ? 防水工程要采用优质环保防水涂料，其防水系数和环保系数高，同时 有延展性、抗断裂、耐高温、有弹性、耐水性强等性能，确保工程品 质稳定、环保。不用或少用原木产品，优先选用选择使用人工合成板 材制造的板式家具。国内有不少家装企业界拥有自己的板材加工基地， 所使用的板材是从原料中心精心挑选，加工精度、环保性能都相对较 高，达到良好的加工性能，同时对森林资源起到了很大的保护性作用。 目前我公司已将普通材料免费升级为低碳材料 ——— 胶水升级为绿蛙 植物胶、柜内清漆升级为水性漆、大芯板升级为 E0 级。

– 低碳科技系统 ? 将科技、低碳融为一体，研发、推广、运用高科 技低碳系统，充分利用可再生能源，减少对自然 资源的浪费，实现低碳家装的可持续发展。建议 消费者适当使用太阳能采光系统、家庭净水系统 和软水系统、雨水收集系统、空调地源热泵系统、 新风换气系统、软水净化系统等。 3 、产品配套标准 ? 全行业要积极推进家装工程产业化战略，建立家 装基地化生产、集成化装配、物流化配送，以产 业化的集成技术为支撑，不断创新、整合家装产 业链和配套。本标准适合有较大规模生产基地的 家装企业。 – 集成技术保障 ? 实现从家具产品集散地到一站式集成家居的转变，以及工 地现场零散制作到工厂化集成制作的转变。一站式集成家 居，可以帮助业主解决设计、施工、建材、家具及配饰等 家装项目所有问题，真正享受家装的一步到位全程化服务， 还可以大幅度减少材料浪费，缩短工期，节约劳动力。 ? 传统家装中设计先行，与诸多后续工作脱节，往往很难 完全达到设计方案的预期效果，集成家居产品设计应将选 材、装饰等问题同家装整体风格协调统一，要求家居设计 师及时跟进服务家装工程的全过程，节约时间、节省人工 和材料、减少现场污染和噪音、保证产品的质优价廉，符 合低碳家装要求。

– 环保再生加工 ? 综合利用加工剩余料，可将木材加工剩余料、木 屑等渣物切削制作成人造板等，保持生态环境的 可持续发展。 4 、现场施工标准 – 环境质量保障 ? 施工现场的装修材料、施工工具、操作台、灭火器等， 以及工人日常用品，如衣帽柜、饮水机、临时座便器等 分类码放、摆放规范，施工区与生活区严格区分，杜绝 脏乱；各类施工警示牌张贴整齐；要始终保持室内空气 的畅通，对垃圾进行妥善分类处理，保证不会对施工人 员健康和环境产生影响等，同时，要对现场的先行成品 进行保护，以免造成材料资源浪费。 ? 家装企业如有大型生产工厂（基地）的，可以做到统一 加工、物流配送，相对会有效地减少噪音，灰尘、垃圾 等污染，不但节约自然资源，还可以节约装修材料。同 时，应将加工车间的施工环境保持生态型，缓解施工人 员的工作压力，提高现场工作质量。 – 工艺质量保证 ? 装修的质量与施工工艺有着紧密的联系，要求对包括水电 安装工艺、墙地面固化防潮抗霉工艺、吊顶安装工艺、防 水工艺、涂料油漆环保工艺、腻子防锈工艺等装修全过程 中的各项环保工艺，按照国家相关施工标准进行专业操作、 规范施工。 ? 水电路改造前，要有专业的水电工程师进行实地勘测，制 定水电路规划方案，避免材料、工时的浪费，更有利于日 后检修维护；基础材料进场时，质量要严格把关，有效杜 绝后期施工中的质量隐患。

从前期施工，到后期安装，特 别是隐蔽工程，要按照装修工程验收标准进行严格验收， 减少工程质量隐患，在提升装饰装修效果的同时，也将材 料的使用率大大提高。 5 、售后服务标准 ? 售后服务一直是消费者最为关注的问题，低碳家 装的终端售后服务也显得非常重要，家装企业应 建立完善的售后服务保障体系，为消费者提供科 学、便捷的家装售后服务。

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